Лид в маркетинге: определение, виды и эффективные инструменты сбора

Что такое лид в маркетинге

Лид (от англ. «lead») в контексте интернет-маркетинга — это потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге компании и оставил свои контактные данные. Эти данные могут включать в себя ФИО, электронную почту, номер телефона и другую информацию, которую компания использует для связи с клиентом и продажи товаров или услуг.

Основные виды лидов

Холодные лиды

Холодные лиды — клиенты, которые только знакомятся с продуктом или услугой, имеют низкий уровень доверия к бренду или компании и пока не уверены, хотят ли совершить целевое действие.

Примеры холодных лидов:
— Пользователь, получивший рассылку, о которой не знал до этого;
— Посетитель сайта, случайно увидевший рекламу;

Теплые лиды

Теплые лиды — клиенты, которые уже сформировали потребность в продукте или услуге, познакомились с брендом или компанией и рассматривают возможность совершения целевого действия.

Примеры теплых лидов:
— Посетитель, который скачал информацию с сайта;
— Участник вебинара, выражающий интерес к продукту или услуге.

Горячие лиды

Горячие лиды — клиенты, которые заинтересованы в покупке товара или услуги, имеют высокий уровень доверия к бренду или компании и готовы совершить целевое действие.

Примеры горячих лидов:
— Пользователь, который добавил товар в корзину и готов внести оплату;
— Клиент, который уже покупал товар или услугу.

Для того, чтобы превратить холодный лид в горячий, необходимо «подогреть» клиента к покупке или совершению другого целевого действия. Этим занимаются маркетологи, которые взаимодействуют с клиентами, выясняют и закрывают их боли и потребности, формируют интерес к продукту и доверие к бренду при помощи эффективных инструментов и методов продвижения.

Качественные лиды

Качественные лиды — это те лиды, которые скорее всего приведут к реальным продажам. В этом случае заявки оставляют реальные пользователи из целевой аудитории, которые действительно заинтересованы в покупке продукта или услуги. За качественные лиды платят партнерские программы по различным моделям, таким как CPA (Cost Per Action, Плата за действие) или CPC (Cost Per Click, Плата за клик).

Некачественные лиды

Некачественные лиды — это лиды, которые не приводят к реальным продажам. К ним относятся заявки из запрещенных каналов трафика, ошибки при вводе контактных данных (номера телефона, электронной почты, ФИО), спам и др. За такие лиды не платят, так как они не соответствуют требованиям партнерских программ.

Как собрать лиды и какие инструменты выбрать

Процесс привлечения и сбора лидов называется лидогенерацией. Лидогенерация позволяет собирать контактные данные клиентов через различные маркетинговые каналы: веб-сайты, социальные сети, электронные письма, рекламные кампании и другие средства коммуникации. Этот процесс важен для бизнеса, поскольку обеспечивает поток потенциальных клиентов, заинтересованных в продуктах или услугах компании.

К основным инструментам лидогенерации относят:

• Лендинги или посадочные страницы; 
• Формы обратной связи и звонка;
• Формы с призывами к действию, устанавливаемые на сайте;
• Лид-магниты с подарками в обмен на контактные данные;
• Чат-боты для консультирования клиентов и записи их контактных данных.

После сбора лидов важно связаться с клиентами и помочь им принять решение о покупке. Если просто собрать контактные данные и ничего с ними не делать, конверсия в продажу будет низкой.